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We want to make returning your order as easy and transparent as possible for you. Through our Returns Portal you can conveniently register your return online and – depending on the country – directly create your return label or use your own shipping documents.
To provide you with the correct return label, we need some information about your order. This will only take a moment.
Please note: The returns portal applies exclusively to orders from our shop.
Returns & Refunds
Returns at Mamarella are processed exclusively through our returns portal.
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Return Shipping Costs:
For returns within Germany, we charge a flat return shipping fee of 4.95 €. This will be automatically deducted from your refund.
Important:
Returns that are sent without prior registration through the portal or to the wrong address cannot be processed or accepted and will lead to delays in your refund.
Kundinnen und Kunden aus anderen EU-Ländern können ihre Rücksendung ebenfalls bequem über unser Retourenportal anmelden.
Dort wird automatisch ein Rücksendelabel zu einem Vorzugspreis für das jeweilige Land erstellt.
Die Rücksendekosten innerhalb der EU sind abhängig vom Versandland:
| Versandland | Rücksendegebühr |
|---|---|
| Österreich | 7,99 € |
| Frankreich, Niederlande | 9,99 € |
| Belgien, Luxemburg | 10,99 € |
| Italien, Spanien | 11,99 € |
| Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern | 13,99 € |
| Griechenland, Schweden | 17,99 € |
| Malta, Portugal | 19,99 € |
Der Versand ist mit unserem Rücksendelabel versichert und durchgängig nachverfolgbar – über jeden Schritt deiner Retoure wirst du informiert. Die Gebühr wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Auch Retouren aus der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern müssen über unser Retourenportal angemeldet werden.
Bitte beachte: Hier gelten besondere Versand- und Zollbedingungen.
Das Portal führt dich Schritt für Schritt durch die Anmeldung, inklusive der erforderlichen Zollpapiere, die du einfach mit dem Paket beilegen kannst.
Großbritannien und Schweiz:
Für Rücksendungen aus diesen Ländern erstellen wir dir direkt im Portal ein vergünstigtes Versandlabel:
| Land | Rücksendegebühr |
|---|---|
| Großbritannien | 14,99 € |
| Schweiz | 15,99 € |
Deine Sendung ist damit versichert, nachverfolgbar und du wirst über jeden Schritt deiner Retoure informiert. Die Gebühr wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Alle anderen Nicht-EU-Länder:
Für Rücksendungen aus anderen Nicht-EU-Ländern versendest du deine Retoure bitte mit einem Versanddienstleister deiner Wahl. Die Versandkosten trägst du in diesem Fall selbst. Wir empfehlen, das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung zu versenden, damit es sicher bei uns ankommt und du den Überblick behältst.
Tipp zur Zollerklärung:
Die Zollerklärung (CN23) erhältst du direkt aus unserem Retourenportal. Artikel, Wert, Tarifnummer und Adressen sind bereits vorausgefüllt. Bitte ergänze noch das Bruttogewicht des Pakets (inklusive Verpackung) und versieh das Formular mit Datum, Name und Unterschrift. So kann deine Retoure zügig verzollt und bearbeitet werden.
A direct exchange is unfortunately not possible at the moment.
If you want a different size or color, please simply place a new order.
You can of course return your original order in the usual way via the Returns Portal.
After we receive and inspect your return, the refund will be processed within a few days via the original payment method.
You will be automatically notified by email as soon as your return has arrived and the refund has been processed.
