Retouren werden bei Mamarella ausschließlich über unser Retourenportal abgewickelt.
Bitte registriere deine Rücksendung dort, um dein Versandlabel zu erhalten und eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Hier geht’s zum Retourenportal

Rücksendekosten:
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine pauschale Rücksendegebühr von 3,99 €. Diese wird bei der Rückerstattung automatisch abgezogen.

Wichtig:
Retouren, die ohne vorherige Anmeldung über das Portal oder an eine falsche Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet oder angenommen werden und führen zu Verzögerungen bei der Rückerstattung.

Kundinnen und Kunden aus anderen EU-Ländern können ihre Rücksendung ebenfalls bequem über unser Retourenportal anmelden.

Dort wird automatisch ein Rücksendelabel zu einem Vorzugspreis für das jeweilige Land erstellt.

Die Rücksendekosten innerhalb der EU sind abhängig vom Versandland:

Der Versand ist mit unserem Rücksendelabel versichert und durchgängig nachverfolgbar – über jeden Schritt deiner Retoure wirst du informiert. Die Gebühr wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.

Auch Retouren aus der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern müssen über unser Retourenportal angemeldet werden.
Bitte beachte: Hier gelten besondere Versand- und Zollbedingungen.
Das Portal führt dich Schritt für Schritt durch die Anmeldung, inklusive der erforderlichen Zollpapiere, die du einfach mit dem Paket beilegen kannst.

Großbritannien und Schweiz:
Für Rücksendungen aus diesen Ländern erstellen wir dir direkt im Portal ein vergünstigtes Versandlabel:

Deine Sendung ist damit versichert, nachverfolgbar und du wirst über jeden Schritt deiner Retoure informiert. Die Gebühr wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.

Alle anderen Nicht-EU-Länder:
Für Rücksendungen aus anderen Nicht-EU-Ländern versendest du deine Retoure bitte mit einem Versanddienstleister deiner Wahl. Die Versandkosten trägst du in diesem Fall selbst. Wir empfehlen, das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung zu versenden, damit es sicher bei uns ankommt und du den Überblick behältst.

Tipp zur Zollerklärung:
Die Zollerklärung (CN23) erhältst du direkt aus unserem Retourenportal. Artikel, Wert, Tarifnummer und Adressen sind bereits vorausgefüllt. Bitte ergänze noch das Bruttogewicht des Pakets (inklusive Verpackung) und versieh das Formular mit Datum, Name und Unterschrift. So kann deine Retoure zügig verzollt und bearbeitet werden.

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich.

Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, gib bitte einfach eine neue Bestellung auf.

Deine ursprüngliche Bestellung kannst du selbstverständlich ganz normal über das Retourenportal zurücksenden.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Du wirst automatisch per E-Mail informiert, sobald deine Retoure eingetroffen ist und die Erstattung veranlasst wurde.