Retouren werden bei Mamarella ausschließlich über unser Retourenportal abgewickelt.
Bitte registriere deine Rücksendung dort, um dein Versandlabel zu erhalten und eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Hier geht’s zum Retourenportal

Rücksendekosten:
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine pauschale Rücksendegebühr von 4,95 €. Diese wird bei der Rückerstattung automatisch abgezogen.
Wir möchten damit einen bewussten Umgang mit Retouren fördern und gleichzeitig einen nachhaltigen Versand ermöglichen.

Wichtig:
Retouren, die ohne vorherige Anmeldung über das Portal oder an eine falsche Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet oder angenommen werden und führen zu Verzögerungen bei der Rückerstattung.

Kundinnen und Kunden aus anderen EU-Ländern können ihre Rücksendung ebenfalls bequem über unser Retourenportal anmelden.

Dort wird automatisch ein Rücksendelabel zu einem vergünstigten Vorzugspreis für das jeweilige Land erstellt – alternativ kannst du auch ein eigenes Versandlabel verwenden.

Die Rücksendekosten innerhalb der EU sind abhängig vom Versandland und werden im Portal transparent angezeigt, bevor du deine Retoure abschließt.

Auch Retouren aus der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern müssen über unser Retourenportal angemeldet werden.
Bitte beachte: Hier gelten besondere Versand- und Zollbedingungen.
Das Portal führt dich Schritt für Schritt durch die Anmeldung, inklusive der erforderlichen Zollpapiere, die du einfach mit dem Paket beilegen kannst.

Die Rücksendekosten hängen vom jeweiligen Versandland ab. Du kannst dein Label über das Retourenportal zu einem ermäßigten Preis erwerben oder den Versand mit einem eigenen Dienstleister abwickeln.

Tipp: Bitte achte darauf, dass alle Zollunterlagen vollständig ausgefüllt sind, damit deine Retoure zügig abgewickelt werden kann.

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich.

Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, gib bitte einfach eine neue Bestellung auf.

Deine ursprüngliche Bestellung kannst du selbstverständlich ganz normal über das Retourenportal zurücksenden.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Du wirst automatisch per E-Mail informiert, sobald deine Retoure eingetroffen ist und die Erstattung veranlasst wurde.

Im Anschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigung mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung per E-Mail. Du kannst dir den Status deiner Bestellung sowie aller früheren Bestellungen auch in unserem Shop ansehen unter Mein Konto -> Bestellungen

Aufgrund der schnellen Bearbeitungszeit unseres Lagers kannst du keine weiteren Artikel bei einer bereits bestehenden Bestellung hinzufügen. Bitte lege dafür eine neue Bestellung an

Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, so wende dich bitte telefonisch an unseren Kundenservice. Bitte habe Verständnis, dass eine Stornierung deiner Bestellung nur dann möglich ist, wenn unser Lager diese noch nicht bearbeitet hat. Die Telefonnummer um unseren Kundenservice zu erreichen, findest du immer links-unten auf unserer Hompage oder schicke uns direkt eine Email

Du kannst dir den Status deiner aktuellen Bestellung sowie aller früheren Bestellungen in unserem Shop ansehen unter Mein Konto -> Bestellungen

Um informiert zu werden, sobald dein Wunschartikel wieder verfügbar ist, gehe auf den Artikel und klicke auf das E-Mail-Symbol unter deiner passenden Größe. Gebe dann deine E-Mail-Adresse ein und bestätige die darauffolgende E-Mail mit einem Klick

Um deine Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen, setzte einfach den Haken bei "Warenkorb als Geschenk verpacken". Zusätzlich hast du die Option, eine kostenlose Karte mit einem persönlichen Gruß hinzufügen zu lassen. Trage dafür deinen persönlichen Gruß in das vorgesehene Textfeld ein

Für Bestellungen im Mamarella Online-Shop bieten wir dir die folgenden Zahlarten an:

1. Zahlung per PayPal Classic Sicher mit Käuferschutz bei PayPal zahlen. Deine Zahlungsdetails sind nur bei PayPal hinterlegt und du kannst bei jeder Bestellung schnell, sicher und direkt bezahlen, ohne deine Daten erneut eingeben zu müssen.
   
   
2. Zahlung per PayPal Plus  Rechnungskauf, Lastschrift oder Kreditkarte per PayPal Plus In Zusammenarbeit mit PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an PayPal:

• PayPal Plus Rechnung:  Bis zu einem Bestellwert in Höhe von EUR 1.500, positive Bonitäts- sowie Identitätsprüfung vorausgesetzt. Die Zahlungsfrist beträgt automatisch, maximal 30 Tage ab Versand der Ware. Weitere Bestellungen per Rechnung, die auf deinen Namen aufgegeben wurden und noch nicht abgeschlossen sind, führen zu einer negativen Bonitätsprüfung und somit zur Ablehnung einer weiteren Bestellung per Rechnung. Die sonstigen Rechnungsbedingungen findest du hier
• PayPal Plus Lastschrift:  Die Abbuchung erfolgt nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung
• PayPal Plus Kreditkarte:  Die Belastung der Kreditkarte ist je Kreditkarteninstitut unterschiedlich, jedoch meist zum Beginn des nächsten Monats. Die Zahlung erfolgt an PayPal. Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Weitere Informationen und PayPal’s Nutzungsbedingungen findest du hier. Allgemeine Informationen zu PayPal erhältst du hier. Deine personenbezogenen Daten werden von PayPal in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in PayPal‘s Datenschutzbestimmungen behandelt.

3. Zahlung per Kreditkarte: Wir akzeptieren MasterCard, Visa und American Express.

Die Zahlungsabwicklung via Kreditkarte erfolgt durch:

Unzer Luxembourg S.A 1, Place du Marché L-6755 Grevenmacher R.C.S. Luxembourg B 144133

4. Zahlung per Vorabüberweisung: Nach Erhalt unserer Bestellbestätigung überweise bitte den Zahlungsbetrag unter Angabe deiner Bestell-Nr. und deines Namens vorab auf folgendes deutsches Konto: 

Kontoinhaber: Mamarella GmbH
IBAN: DE84701500000013131875
Kontonummer: 13131875
Bankleitzahl: 70150000
Name der Bank: Stadtsparkasse München 

Für Überweisungen aus dem Ausland:
SWIFT / BIC Code: SSKMDEMM
IBAN: DE84701500000013131875  

Bitte überweise stets in Euro.

Beim PayPal Plus Rechnungskauf benötigst du kein PayPal Konto und musst selbstverständlich nicht in Vorkasse treten. Bei Bestellabschluss führt das System des von dir gewählten Zahlungspartners (PayPal Plus Rechnung) eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch, um deine Bestellung autorisieren zu können. Achte daher stets auf korrekte Angaben. Nachdem die Identitäts- und Bonitätsprüfung positiv ausgefallen ist, wirst du über deine Bestellung mit einer Bestellbestätigung per Mail informiert. Im nächsten Schritt erhältst du deine Bestellung zu dir nach Hause geschickt. Sollten Artikel deiner Bestellung dir nicht passen oder gefallen, schickst du diese ganz einfach an uns zurück. Nach Erhalt und Rückbuchung deiner Rücksendung wird selbstverständlich auch deine Rechnung bei PayPal angepasst und du erhältst diese mit dem von dir zu zahlenden Rechnungsbetrag per Mail zugeschickt. Ab Bestelldatum gewährt PayPal dir ein 30-tägiges Zahlungsziel und bestätigt dir nach Zahlung selbstverständlich den Abschluss des Vorgangs

Voraussetzungen, um einen Rechnungskauf ausführen zu können:

• Das von PayPal vorgegebene Maximallimit in Höhe von 1.500€ darf nicht überschritten werden
• Die Liefer- und Rechnungsadresse müssen zwingend übereinstimmen
• Auf deinen Namen dürfen keine weiteren Bestellungen per Rechnung offen bzw. noch nicht bezahlt sein.
• Eine positive Schufa

Unser persönlicher Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08:00-18:00 Uhr für dich unter der Telefonnummer 089-147 27 690 erreichbar, ausgenommen an bundeseinheitlichen und regionalen Feiertagen (Bayern). Außerhalb der Geschäftszeiten kannst du natürlich auch gerne eine E-Mail an support@mamarella.com  schreiben. Unser Kundenservice bearbeitet alle eure Anfragen so schnell wie möglich. Unser Kontaktformular und alle Informationen findest du auch auf unserer Homepage unter Kontakt

Bei noch nicht versendeten Paketen: Dein Paket wurde noch nicht versendet? Kein Problem! Um den aktuellen Bearbeitungsstatus deines Paketes nachverfolgen zu können, logge dich in unserem Shop mit deinem Kundenkonto ein: Mein Konto -> Bestellungen

Bei bereits versendeten Paketen: Um den aktuellen Status deiner Bestellung abrufen zu können, klicke bitte auf den Sendungslink, welcher sich in deiner Versandbestätigung befindet, die du per Mail von uns erhalten hast

Versand per DHL Beim Standard Versand per DHL berechnen wir eine Versandkostenpauschale von:

• Deutschland versandkostenfrei
• Österreich EUR 5,95
• Großbritannien EUR 14,95
• EU Länder EUR 14,95
• Schweiz EUR 9,95
• Alle Länder außerhalb der EU: EUR 25,00

Für Lieferungen in die Schweiz und andere Länder außerhalb der EU berechnen wir ebenfalls KEINE Mehrwertsteuer. Dieser Betrag wird vor Abschluss der Bestellung abgezogen. Bitte beachte jedoch, dass bei der Einfuhr in Länder außerhalb der EU zusätzliche Zölle und sonstige Abgaben anfallen können, die von Land zu Land unterschiedlich sind und vom Kunden bei Lieferung zu zahlen sind. Die Höhe etwaiger Zölle und Steuern erfährst du beim örtlichen Zollamt.

Sollten zur schnelleren Abwicklung Teillieferungen erforderlich sein, entstehen dir hierdurch natürlich keine zusätzlichen Versandkosten.

Versand per UPS Express Beim Versand per UPS Express wird dein Paket nach Zahlungseingang priorisiert. Bei Bestellungen, die werktags vor 13 Uhr eingehen, versenden wir dein Paket sogar noch am selben Tag. Die Lieferung erfolgt 1 Werktag nach Versand. Dieser Service kostet 15 Euro pro Bestellung und ist nur für Bestellungen aus Deutschland verfügbar.

Versandkosten für Möbelkäufe und Sperrgutlieferungen Größere Möbel liefern wir derzeit nur innerhalb Deutschlands per Spedition. Um die Versandkosten möglichst gering zu halten, werden alle Möbel – sofern nicht anders angegeben – zur Selbstmontage geliefert. Unabhängig von der Anzahl der Möbelstücke beträgt dein Anteil an den Versandkosten 39,00 €. Im Gegenzug erfolgt die Lieferung der Möbel frei Einsatzort, d. h. die Möbel werden zu dir nach Hause getragen.

Für den Versand sperriger Artikel, deren Verpackungsmaß 60x60x120cm überschreitet, berechnen wir derzeit einen Sperrgutzuschlag von 5,00 € innerhalb Deutschlands bzw. 20,00 € für den Versand ins Ausland. Bitte beachte, dass der Versand von Sperrgut nicht in alle Länder möglich ist. Für weitere Informationen, ob Sperrgut in dein Land versendet werden kann, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter 089/ 147 27 690 (Festnetz zum Ortstarif, Mobilfunk je nach Anbieter) oder support@mamarella.com.

Unsere Lieferzeiten In der Regel verschicken wir Bestellungen, welche werktags bis 13 Uhr bei uns eingehen noch am selben Tag, wenn du per Kreditkarte, Klarna oder Paypal bezahlst. Bei der Zahlungsart Vorabüberweisung verläßt deine Bestellung unser Haus am Tag des Überweisungseinganges.

Die Lieferung erfolgt per DHL an die von dir angegebene Lieferadresse. DHL benötigt für die Zustellung innerhalb Deutschlands in der Regel nur 1-2 Werktage. Der Versand nach Österreich dauert etwa 3-4 Werktage, in die Schweiz 4-5 Werktage und nach Russland in der Regel 12-18 Werktage.

Laufzeiten in andere Länder kannst du gerne unter support@mamarella.com erfragen.

Personalisierte Artikel und größere Möbel haben eine längere Lieferzeit. Genauere Angaben dazu findest du in den Artikelbeschreibungen.

Der Versand per UPS Express erfolgt an Werktagen bei Bestellungen bis 13 Uhr noch am selben Tag. Die Zustellung erfolgt 1 Werktag nach Versand. Dieser Service ist nur für Bestellungen aus Deutschland möglich

Du kannst beim Versand innerhalb von Deutschland zwischen Standard Versand per DHL und Versand per UPS Express wählen. Bei dem Expressversand erfolgt die Zustellung 1 Werktag nach Versand. Dieser Service kostet 15 Euro pro Bestellung und ist nur für Bestellungen aus Deutschland möglich. Für Bestellungen außerhalb von Deutschland gilt der Standard Versand per DHL. Alle genauen Informationen zu den Versandoptionen und -kosten für alle Länder findest du auch in unseren AGB

Beschädigte Pakete dürfen generell nicht vom Kunden angenommen werden, da im Falle eines Defekts oder Verlustest eines Artikels, DHL nicht haftbar gemacht werden kann. Sollte der Kunde das Paket dennoch defekt annehmen und etwas fehlen/ ein Defekt vorliegen, muss der Kunde selbst eine Schadensmeldung bei einer örtlichen Poststation veranlassen.

Sollte ein beschädigtes Paket einfach abgestellt worden sein, muss sich die Kundin innerhalb von 5 Werktagen bei unserem Kundenservice melden, da wir sonst keinen Anspruch mehr auf die Einleitung einer Schadensmeldung bei DHL haben

Sollte deine Ware aus unerklärlichen Gründen leider beschädigt sein, dokumentiere dies bitte mit Fotos und schicke uns diese per Mail an unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen. Bitte vergesse nicht, deine Bestellnummer in der E-Mail mit anzugeben. Unser Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei dir melden

Solltest du leider einen falschen Artikel geliefert bekommen haben, so wende dich bitte per Mail an unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen. Bitte vergesse nicht, deine Bestellnummer und die Artikelnummern, die vertauscht worden sind in der E-Mail mit anzugeben. Unser Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich bei dir melden

Alle deine persönlichen Daten kannst du in unserem Shop unter mein Konto verwalten. Dort kannst du auch eine andere Rechnungs- oder Lieferadresse hinterlegen. Du kannst auch eine abweichende Lieferadresse bei dem Bestellabschluss eingeben. Dein Kundenkonto findest du hier

Du hast dein Passwort vergessen? Kein Grund zur Panik! Klicke bei der Anmeldung im Shop ganz einfach auf den Link "Passwort vergessen" darunter. So kannst du ganz einfach dein Passwort zurücksetzten und ein neues bestimmen

Solltest du dein Benutzerkonto löschen wollen, dann wende dich bitte schriftlich per Mail an support@mamarella.com. Unser Kundenservice wird dann umgehend deine personenbezogenen Daten löschen. Bitte beachte, dass wir alle Rechnungen des Kontos gemäß der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist, 10 Jahre lang aufbewahren müssen

Wie deine Daten genau geschützt werden, kannst du in unserer Datenschutzerklärung genau nachlesen. Alle Informationen dazu findest du ganz unten auf unserer Homepage zwischen AGB und Impressum unter Datenschutz

Die Mamarella Gutscheine findest du in unserem Shop unter Baby -> Geschenke -> Geschenkgutscheine. Du kannst ansonsten auch einfach Gutschein in die Suchleiste im Shop eingeben. Du kannst in verschiedenen Preisspannen zwischen Online Geschenkgutscheinen und Geschenkgutscheinen in Geschenkkarte wählen. Lege dein Gutschein in den Warenkorb und schließe den Kauf ganz normal ab

Dein Mamarella Geschenkgutschein ist ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig. Für mehr Informationen lese die Nutzungsbedingungen für die Einlösung von Mamarella Geschenkgutscheinen in unseren AGB

Du kannst 1 Mamarella Gutschein pro Bestellung in unserem Shop einlösen. Du löst den Gutschein ein, indem du den Code in das entsprechende Feld beim Bestellabschluss einträgst. Für mehr Informationen lese die Nutzungsbedingungen für die Einlösung von Mamarella Geschenkgutscheinen in unseren AGB

Den Gutschein kannst du nur am Ende von deinem Bestellabschluss einlösen und nicht nachträglich bei einer bereits abgeschlossenen Bestellung noch hinzufügen

Unsere Mamarella Kollektion wird mit speziellen Schnitten und elastischen Materialien so entwickelt, dass sie deinem Babybauch in allen Schwangerschaftswochen, ausreichend Platz zum Wachsen bietet. Orientiere dich bei der Größe ganz einfach an deiner normalen Konfektionsgröße, die du vor der Schwangerschaft getragen hast. Alle unsere Größentabellen für dich und dein Baby findest du in unserem Größenberater

1. Wann bestelle ich mein Umstandsbrautkleid?
   Du kannst es sicherlich kaum erwarten dein Umstandsbrautkleid zu kaufen, warte allerdings bis ca. vier bis sechs Wochen vor der Hochzeit mit der Anprobe. Denn dann kannst du einen guten Eindruck davon bekommen wie das Kleid an deinem großen Tag an dir aussehen wird und du kannst dich besser für einen der vielen Schnitte entscheiden
   
   
2. In welcher Größe bestelle ich mein Umstandsbrautkleid?
   Wie auch bei unserer Umstandsmode, solltest du dich bei unseren Umstandsbrautkleidern an deiner normalen Konfektionsgröße orientieren, die du vor der Schwangerschaft getragen hast. Unsre wunderschönen Mamarella Brautkleider, verstecken deinen Babybauch nicht, sondern betonen ihn dank elastischer und fließender Materialien besonders schön. Alle Infos zum Theme Umstandsbrautmode, findest du in unserem Ratgeber Umstandsbrautkleid
   
   
3. Welche Schnitte an Umstandsbrautkleidern gibt es?
   Egal, ob fürs Standesamt, oder in einer bodenlangen Traum-Robe, in klassischer A-Line, engem Bodycon-Kleid oder moderner Midi-Länge, alle unsere Mamarella Umstandsbrautkleider, wurden so entwickelt, dass deine wunderschöne Silhouette mit Babybauch besonders vorteilhaft an deinem großen Tag betont wird. Entdecke unser großes Sortiment an Umstandsbrautmode und finde dein Traumkleid
   

1. Warum brauche ich ein Still BH?
   „Entspannte Mama = entspanntes Baby“. Unsere Still BHs versprechen vor allem maximalen Halt, ein angenehmes Tragegefühl und eine einfache Handhabung. So kannst du die besonderen Momente beim Stillen, ganz in Ruhe mit deinem Baby genießen
   
   
2. Wie ermittle ich meine Größe für einen Still-BH?
   Um zu ermitteln, welche Größe dein Still BH haben sollte, brauchst du zwei Werte: die Unterbrustgröße und den Brustumfang. Beide kannst du mit einem Maßband ganz leicht selbst ausmessen. Anhand der gemessenen Werte kannst du in unseren Tabellen ablesen, welche Still BH Größe du benötigst. Die Größentabelle findest du in unserem Größenberater
   
   
3. Welcher Still BH ist der Beste für mich?
   Ob du einen Still BH mit oder ohne Bügeln, mit oder ohne Verschluss, schlicht & bequem oder mit sexy Spitze wählst, kommt ganz auf deine Brust und deine Bedürfnisse an. Alle Informationen zu Passform, Größe und verschiedenen Modellen, findest du in unserem Ratgeber Still BHs
   

Bei unseren Photoshootings arbeiten wir so oft es geht mit schwangeren Models. Die Angaben, in welcher Schwangerschaftswoche sich das jeweilige Model befindet, findest du am Ende der Produkttexte. Manchmal arbeiten wir auch mit nicht-schwangeren Models, die eine Babybauch Attrappe tragen, der einem durchschnittlichen 7. Monatsbauch entspricht. Das machen wir auch deshalb manchmal, um zu zeigen, wie einige Styles ohne Babybauch aussehen, da man unsere Mode fast immer sowohl während der Schwangerschaft als auch danach ohne Bauch weitertragen kann