Retoure anmelden

Wir möchten dir die Rücksendung deiner Bestellung so einfach und transparent wie möglich machen. Über unser Retourenportal kannst du deine Rücksendung bequem online anmelden und – je nach Land – direkt dein Rücksendeetikett erstellen oder eigene Versandunterlagen nutzen.

RETOURENLABEL ERSTELLEN


Damit wir dir das passende Rücksendelabel bereitstellen können, benötigen wir ein paar Informationen zu deiner Bestellung. Das dauert nur einen Moment.

Bitte beachte: Das Retourenportal gilt ausschließlich für Bestellungen aus unserem Shop.

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Rücksendung & Rückerstattung

Wie funktioniert die Retoure?

Retouren werden bei Mamarella ausschließlich über unser Retourenportal abgewickelt.
Bitte registriere deine Rücksendung dort, um dein Versandlabel zu erhalten und eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

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Rücksendekosten:
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine pauschale Rücksendegebühr von 4,95 €. Diese wird bei der Rückerstattung automatisch abgezogen.

Wichtig:
Retouren, die ohne vorherige Anmeldung über das Portal oder an eine falsche Adresse geschickt werden, können nicht bearbeitet oder angenommen werden und führen zu Verzögerungen bei der Rückerstattung.

Wie funktioniert eine Retoure innerhalb der EU?

Kundinnen und Kunden aus anderen EU-Ländern können ihre Rücksendung ebenfalls bequem über unser Retourenportal anmelden.

Dort wird automatisch ein Rücksendelabel zu einem vergünstigten Vorzugspreis für das jeweilige Land erstellt – alternativ kannst du auch ein eigenes Versandlabel verwenden.

Die Rücksendekosten innerhalb der EU sind abhängig vom Versandland und werden im Portal transparent angezeigt, bevor du deine Retoure abschließt.

Wie funktioniert eine Retoure aus der Schweiz oder aus Nicht-EU-Ländern?

Auch Retouren aus der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern müssen über unser Retourenportal angemeldet werden.
Bitte beachte: Hier gelten besondere Versand- und Zollbedingungen.
Das Portal führt dich Schritt für Schritt durch die Anmeldung, inklusive der erforderlichen Zollpapiere, die du einfach mit dem Paket beilegen kannst.

Die Rücksendekosten hängen vom jeweiligen Versandland ab. Du kannst dein Label über das Retourenportal zu einem ermäßigten Preis erwerben oder den Versand mit einem eigenen Dienstleister abwickeln.

Tipp: Bitte achte darauf, dass alle Zollunterlagen vollständig ausgefüllt sind, damit deine Retoure zügig abgewickelt werden kann.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich.

Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, gib bitte einfach eine neue Bestellung auf.

Deine ursprüngliche Bestellung kannst du selbstverständlich ganz normal über das Retourenportal zurücksenden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Tage über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Du wirst automatisch per E-Mail informiert, sobald deine Retoure eingetroffen ist und die Erstattung veranlasst wurde.